Všeobecné obchodní podmínky

RealtorOS

Všeobecné obchodní podmínky RealtorOS

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti při poskytování a užívání služby RealtorOS mezi společností ANELA APARTMENTS s.r.o., IČO 04601106, se sídlem Valentova 1737/11, Chodov, 149 00 Praha 4, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 280596, e-mail konzultace@anela.digital (dále jen "Poskytovatel"), a Uživatelem.

1.2 Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:

  • "Uživatel" je podnikatel ve smyslu § 420 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"), zejména realitní makléř nebo realitní kancelář, který uzavírá Smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání.
  • "Aplikace" je webová aplikace RealtorOS provozovaná na internetové adrese sdělené Poskytovatelem.
  • "Služba" je poskytování přístupu k Aplikaci a jejím funkcím formou software jako služby (SaaS) v rozsahu odpovídajícím zvolenému Tarifu, včetně doplňkových plnění, jsou-li u daného Tarifu uvedena v Ceníku (článek 4).
  • "Smlouva" je smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem postupem podle článku 2 těchto VOP, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP včetně příloh.
  • "Tarif" je varianta rozsahu Služby (zejména TRIAL, START, PRO, MAX, INDIVIDUAL) s parametry a cenou uvedenými v Ceníku.
  • "Ceník" je aktuální přehled Tarifů, cen a parametrů Služby, včetně sazeb čerpání Kreditů a denních limitů, dostupný v Aplikaci a před uzavřením Smlouvy na webových stránkách Poskytovatele.
  • "Kredity" jsou interní zúčtovací jednotka sloužící k čerpání AI operací v Aplikaci podle článku 4 těchto VOP; Kredity nejsou elektronickými penězi, ceninou ani platebním prostředkem a nelze je směnit zpět na peníze.
  • "AI funkce" jsou funkce Aplikace využívající systémy umělé inteligence, zejména tým AI specialistů (CEO agent, AI Právník, AI Marketér, AI Asistentka) s chatem, hlasovým ovládáním a video avatarem, AI vytěžování dokumentů, denní AI briefing a newsroom.
  • "Účet" je uživatelský účet v Aplikaci zřízený registrací.
  • "Administrátor" je fyzická osoba s administrátorským oprávněním k Účtu organizace Uživatele v Aplikaci; jednání Administrátora v Aplikaci se považuje za jednání Uživatele.
  • "Zúčtovací období" je období jednoho měsíce, nebo jednoho roku při roční platbě, za které je hrazena cena Služby.
  • "Kreditové období" je období jednoho měsíce, ke kterému se váže měsíční příděl Kreditů; počítá se od aktivace Tarifu a uplatní se i při roční platbě.
  • "Zpracovatelská smlouva" je smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (dále jen "GDPR"), která tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP.

1.3 Uživatel uzavřením Smlouvy prohlašuje, že je podnikatelem a že Smlouvu uzavírá při svém podnikání. Na smluvní vztah se nepoužijí ustanovení o smlouvách uzavíraných se spotřebitelem, zejména § 1810 a násl. občanského zákoníku. Uživatel na sebe ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku přebírá nebezpečí změny okolností.

1.4 Smluvní vztah se řídí Smlouvou, těmito VOP a jejich přílohou. Jedinou přílohou a nedílnou součástí VOP je Příloha č. 1 - Zpracovatelská smlouva. VOP dále odkazují na Zásady zpracování osobních údajů, které jsou informačním dokumentem Poskytovatele jako správce podle čl. 13 GDPR, nikoli smluvním ujednáním, a na Seznam dílčích zpracovatelů; oba dokumenty jsou dostupné v Aplikaci a na webových stránkách Poskytovatele. Seznam dílčích zpracovatelů se mění výhradně postupem podle článku 7 Zpracovatelské smlouvy (oznámení a právo námitky), nikoli postupem podle článku 14 těchto VOP. V otázkách zpracování osobních údajů má Zpracovatelská smlouva přednost před ostatními ujednáními.

2. Uzavření Smlouvy

2.1 Smlouva se uzavírá elektronicky prostřednictvím registračního, případně objednávkového procesu v Aplikaci (tzv. click-wrap). Uživatel v rámci registrace vyplní požadované údaje, aktivně zaškrtne pole potvrzující, že se seznámil s těmito VOP včetně Zpracovatelské smlouvy a že s nimi souhlasí, a potvrdí registraci či objednávku k tomu určeným tlačítkem. Bez aktivního zaškrtnutí nelze registraci dokončit.

2.2 Úplné znění VOP, Zpracovatelské smlouvy, Zásad zpracování osobních údajů, Seznamu dílčích zpracovatelů a Ceníku je Uživateli dostupné před uzavřením Smlouvy, a to formou odkazu přímo u zaškrtávacího pole; část obsahu Smlouvy je tak ve smyslu § 1751 občanského zákoníku určena odkazem na tyto obchodní podmínky, které jsou přiloženy k nabídce a Uživateli známy. Texty si Uživatel může uložit a reprodukovat.

2.3 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí Uživateli dokončení registrace, případně aktivaci zvoleného Tarifu, zpravidla e-mailem nebo zobrazením potvrzení v Aplikaci. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel Smlouvu (údaje o registraci, zvoleném Tarifu a odsouhlaseném znění VOP) archivuje v elektronické podobě.

2.4 Poskytovatel je oprávněn registraci odmítnout, zejména pokud údaje Uživatele vzbuzují pochybnost o jejich pravdivosti, pokud Uživatel v minulosti porušil smluvní povinnosti vůči Poskytovateli nebo pokud Uživatel není podnikatelem.

2.5 Uživatel odpovídá za správnost a aktuálnost údajů uvedených při registraci a v Účtu a je povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat.

3. Popis Služby a povaha AI funkcí

3.1 Aplikace je AI operační systém pro realitní makléře. Zahrnuje zejména evidenci zakázek, nemovitostí, klientů a úkolů, AI tým specialistů s chatem, hlasovým ovládáním a video avatarem, AI vytěžování dokumentů, denní AI briefing, newsroom, notifikace a modul financí a nákladů. Konkrétní rozsah funkcí se řídí zvoleným Tarifem a Ceníkem.

3.2 AI funkce jsou založeny na velkých jazykových a multimodálních modelech. Uživatel bere na vědomí, že výstupy AI funkcí jsou generovány strojově, mohou být neúplné, nepřesné nebo chybné a mají výhradně podpůrný a informativní charakter.

3.3 Výstupy AI funkcí nejsou právní službou, daňovým poradenstvím, poradenstvím účetním, znaleckou činností ani jinou odbornou službou a nenahrazují je. Označení "AI Právník" je pouze názvem softwarové funkce; nejedná se o advokáta ani o poskytování právních služeb podle zákona č. 85/1996 Sb., o advokacii. Totéž platí obdobně pro ostatní AI specialisty.

3.4 Uživatel je povinen každý výstup AI funkcí před jeho použitím zkontrolovat a odborně posoudit, případně jej nechat posoudit kvalifikovanou osobou. Za rozhodnutí učiněná na základě výstupů AI funkcí a za jejich použití vůči třetím osobám odpovídá výlučně Uživatel.

3.5 Uživatel bere na vědomí, že komunikuje se systémem umělé inteligence. Poskytovatel v souladu s čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci) informuje o interakci s AI v rozhraní Aplikace a synteticky generovaný obsah (zejména audio a video výstupy) opatřuje strojově čitelným označením v rozsahu, v jakém mu tato povinnost náleží. Uživatel nesmí toto označení odstraňovat a je povinen plnit vlastní transparentnostní povinnosti, pokud výstupy dále šíří.

3.6 Poskytovatel je oprávněn Aplikaci průběžně rozvíjet, měnit její uspořádání a dílčí funkce a nahrazovat použité AI modely, nesmí tím však podstatně snížit sjednaný rozsah Služby v rámci zaplaceného Zúčtovacího období.

4. Tarify a Kredity

4.1 Služba je poskytována v Tarifech START, PRO, MAX a INDIVIDUAL a ve zkušebním Tarifu TRIAL. Aktuální ceny, počty uživatelů, měsíční příděly Kreditů, denní limity a další parametry jednotlivých Tarifů jsou uvedeny v Ceníku v Aplikaci. Poskytovatel není plátcem DPH v tuzemsku; ceny jsou uvedeny bez DPH. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, bude k cenám připočtena DPH v zákonné výši ode dne vzniku povinnosti ji uplatnit; nejde o změnu VOP ani Ceníku ve smyslu článku 14.

4.2 Ke dni vydání těchto VOP činí měsíční ceny: START 4 980 Kč (3 000 Kreditů měsíčně, 1 uživatel), PRO 9 980 Kč (10 000 Kreditů měsíčně, 1 uživatel), MAX 24 980 Kč (25 000 Kreditů měsíčně, 1 uživatel). Tarify START, PRO a MAX jsou určeny vždy pro jednoho makléře (jeden uživatelský přístup). Tarif INDIVIDUAL se sjednává individuální smlouvou, zejména pro realitní kanceláře a makléře s vlastním týmem; rozsah, počet uživatelských přístupů (včetně přístupů pro externí spolupracovníky) a cena se sjednávají na míru. Při roční platbě činí cena desetinásobek měsíční ceny (dva měsíce zdarma). Rozhodné je vždy aktuální znění Ceníku; změna Ceníku se provádí postupem podle článku 14.

4.3 Program zakládajících makléřů: Uživatelům, kterým Poskytovatel přiznal status zakládajícího makléře, náleží trvale zvýhodněná cena ve výši uvedené v Ceníku nebo v individuálním potvrzení; zvýhodnění trvá po dobu nepřetržitého trvání předplatného daného Tarifu.

4.4 Kredity slouží k čerpání AI operací v Aplikaci. Jednotlivé AI operace čerpají Kredity v rozsahu uvedeném v Aplikaci; Poskytovatel může sazby čerpání přiměřeně upravovat v návaznosti na náklady AI modelů, o podstatných změnách informuje v Aplikaci.

4.5 Měsíční příděl Kreditů podle Tarifu se připisuje na začátku každého Zúčtovacího období. Nevyčerpané Kredity z měsíčního přídělu na konci Zúčtovacího období propadají a nepřevádějí se do dalšího období.

4.6 Uživatel může dokoupit balíčky Kreditů dle Ceníku (ke dni vydání VOP: 1 000 Kreditů za 490 Kč, 5 000 Kreditů za 1 980 Kč). Dokoupené Kredity nepropadají a čerpají se až po vyčerpání měsíčního přídělu. Dokoupené Kredity nejsou vratné; tím není dotčen článek 14.4 a případy ukončení Smlouvy Poskytovatelem bez porušení povinností Uživatele, kdy Poskytovatel vrátí poměrnou hodnotu nevyčerpaných dokoupených Kreditů.

4.7 Čerpání Kreditů podléhá denním limitům dle Tarifu uvedeným v Ceníku; denní limity slouží k ochraně stability Služby a rovnoměrnému čerpání.

4.8 Po vyčerpání dostupných Kreditů, případně denního limitu, jsou AI funkce dočasně nedostupné, a to do dokoupení Kreditů, do obnovy denního limitu nebo do připsání přídělu v novém Zúčtovacím období. Ostatní funkce Aplikace (evidence, data, export) zůstávají dostupné. Nedostupnost AI funkcí z důvodu vyčerpání Kreditů není vadou Služby.

4.9 Změna Tarifu na vyšší (upgrade) je účinná okamžitě; cena se dopočte poměrně (prorací) prostřednictvím platební platformy. Změna Tarifu na nižší (downgrade) je účinná od začátku následujícího Zúčtovacího období.

4.10 Parametrem Tarifu je rovněž režim nakládání s Daty Uživatele pro účely vývoje AI funkcí podle článků 11.4 a 11.6: u Tarifů TRIAL, START a PRO je součástí sjednaných podmínek Služby postup anonymizace a užití výhradně anonymizovaných údajů podle článku 11.6; u Tarifů MAX a INDIVIDUAL Poskytovatel Data Uživatele k trénování AI modelů nevyužívá v žádné podobě.

5. Zkušební období (TRIAL)

5.1 Novému Uživateli může Poskytovatel poskytnout Tarif TRIAL: bezplatný zkušební přístup na 14 dní, který zahrnuje funkce Tarifu PRO, a to s jednorázovým přídělem 300 Kreditů, 1 uživatelem a limitem 10 dokumentů; funkce dostupné výhradně v Tarifu MAX nejsou v rámci Tarifu TRIAL dostupné. Trial slouží výhradně k vyzkoušení Služby; každý Uživatel (organizace) má nárok na trial pouze jednou, nedohodnou-li se strany jinak. Tarif TRIAL zahrnuje režim zlepšování AI funkcí podle článku 11.6, a to bez ohledu na případné prodloužení zkušebního období.

5.2 Trial není spojen s automatickým přechodem na placený Tarif. Nezvolí-li Uživatel do konce trialu placený Tarif, je mu přístup ke Službě omezen; s daty Uživatele se dále nakládá podle článku 13.5 a 13.6 obdobně.

5.3 Služba v rámci trialu je poskytována tak, jak je, bez jakékoli garance rozsahu a dostupnosti; Poskytovatel může trial kdykoli ukončit nebo jeho parametry změnit. Odpovědnost Poskytovatele v rámci trialu je vyloučena v nejširším rozsahu připuštěném právními předpisy.

6. Platební podmínky

6.1 Platby probíhají prostřednictvím platební platformy Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) formou opakovaného předplatného. Uživatel zadáním platebních údajů souhlasí s automatickým stržením ceny za každé další Zúčtovací období; předplatné se automaticky obnovuje, dokud jej Uživatel nezruší nebo dokud Smlouva neskončí. Uživatel bere na vědomí, že jde o vztah mezi podnikateli a automatická obnova je výslovně sjednána.

6.2 Cena za Zúčtovací období je splatná předem, k prvnímu dni Zúčtovacího období, stržením prostřednictvím platformy Stripe. Daňové a účetní doklady (faktury) jsou vystavovány a zpřístupňovány prostřednictvím platformy Stripe, případně e-mailem.

6.3 Nezdaří-li se stržení platby, platforma Stripe pokus v přiměřených intervalech opakuje a Uživatel je vyzván k nápravě. Nedojde-li k úhradě ani do 10 dnů od splatnosti, je Poskytovatel oprávněn omezit Službu do režimu jen pro čtení (přístup k datům a exportu bez možnosti vytvářet obsah a čerpat AI funkce). Trvá-li prodlení déle než 30 dnů, je Poskytovatel oprávněn Smlouvu vypovědět podle článku 13.3. Po uhrazení dlužné částky Poskytovatel Službu bez zbytečného odkladu obnoví.

6.4 Omezením Služby podle článku 6.3 není dotčen nárok Poskytovatele na cenu za již započatá Zúčtovací období ani na zákonný úrok z prodlení.

6.5 Uživatel souhlasí s vystavováním a zasíláním dokladů v elektronické podobě.

7. Dostupnost Služby a údržba

7.1 Poskytovatel poskytuje Službu s vynaložením rozumné péče a usiluje o její nepřetržitou dostupnost. V základních Tarifech (TRIAL, START, PRO, MAX) není sjednána žádná garantovaná úroveň dostupnosti (SLA) ani smluvní sankce za výpadky; garance dostupnosti lze sjednat v Tarifu INDIVIDUAL.

7.2 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu a aktualizace; o plánované údržbě s předpokládaným výpadkem informuje předem v Aplikaci nebo e-mailem a provádí ji přednostně mimo obvyklou pracovní dobu.

7.3 Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit Službu v nezbytném rozsahu z vážných důvodů, zejména při bezpečnostním incidentu, kybernetickém útoku, nutném servisním zásahu nebo na pokyn orgánu veřejné moci.

7.4 Uživatel bere na vědomí, že Služba závisí na službách třetích stran (zejména hosting, databáze, AI modely, platby) a na připojení Uživatele k internetu; Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost způsobenou okolnostmi mimo jeho kontrolu.

8. Práva a povinnosti Uživatele

8.1 Uživatel je oprávněn užívat Aplikaci v rozsahu zvoleného Tarifu pro vlastní podnikatelskou činnost, prostřednictvím sjednaného počtu pojmenovaných uživatelských přístupů. Uživatel odpovídá za jednání osob, kterým přístup umožnil, jako za jednání vlastní, a je povinen zajistit důvěrnost přihlašovacích údajů.

8.2 Uživatel nesmí zejména:

  • užívat Službu v rozporu s právními předpisy nebo k protiprávním účelům,
  • vkládat do Aplikace obsah, k němuž nemá potřebná práva, obsah protiprávní nebo obsah porušující práva třetích osob,
  • obcházet technická omezení, denní limity a bezpečnostní opatření, přetěžovat Aplikaci nebo do ní neoprávněně zasahovat,
  • provádět zpětnou analýzu, dekompilaci nebo extrakci zdrojového kódu Aplikace nad rámec kogentních ustanovení zákona,
  • poskytovat Službu třetím osobám, sdílet přístupy mimo vlastní organizaci nebo Službu přeprodávat,
  • automatizovaně vytěžovat obsah Aplikace nebo užívat výstupy k vývoji konkurenčního AI systému,
  • používat AI funkce k vytváření obsahu klamavého, protiprávního nebo vydávaného za výstup člověka tam, kde právní předpisy vyžadují označení syntetického obsahu.

8.3 Uživatel odpovídá za veškerý obsah, který do Aplikace vloží on nebo jeho uživatelé (dále jen "Data Uživatele"), a za to, že jejich zpracováním v Aplikaci neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob.

8.4 Uživatel bere na vědomí, že jako realitní zprostředkovatel je povinnou osobou podle § 2 zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu. Plnění povinností podle tohoto zákona (zejména identifikace a kontrola klienta a uchovávání údajů po zákonnou dobu 10 let) je výlučně povinností Uživatele; Aplikace je pouze podpůrným evidenčním nástrojem a Poskytovatel tyto povinnosti za Uživatele neplní.

8.5 Uživatel je jako správce osobních údajů svých klientů povinen plnit vůči nim informační a další povinnosti podle GDPR (zejména čl. 13 a 14) a od 2. 8. 2026 rovněž případné transparentnostní povinnosti podle čl. 50 aktu o umělé inteligenci při vlastním použití výstupů AI funkcí vůči třetím osobám.

8.6 Při podstatném porušení povinností podle tohoto článku je Poskytovatel oprávněn dočasně pozastavit přístup ke Službě nebo k jednotlivým funkcím; o pozastavení a jeho důvodech Uživatele informuje. Tím není dotčeno právo Poskytovatele Smlouvu vypovědět podle článku 13.3.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Pro osobní údaje klientů a dalších třetích osob, které Uživatel vkládá do Aplikace, je Uživatel správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Zpracování se řídí Zpracovatelskou smlouvou podle čl. 28 GDPR, která tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP a je nedílnou součástí Smlouvy; uzavírá se spolu se Smlouvou postupem podle článku 2, a to v elektronické podobě v souladu s čl. 28 odst. 9 GDPR.

9.2 Pro osobní údaje, které Poskytovatel zpracovává jako správce (zejména údaje o Účtech uživatelů, fakturační údaje a provozní telemetrie), platí Zásady zpracování osobních údajů dostupné v Aplikaci a na webových stránkách Poskytovatele.

9.3 Poskytovatel zapojuje dílčí zpracovatele na základě obecného povolení uděleného ve Zpracovatelské smlouvě. Aktuální Seznam dílčích zpracovatelů je dostupný v Aplikaci; jeho změny Poskytovatel předem oznamuje a Uživatel má právo vznést proti změně námitku za podmínek uvedených ve Zpracovatelské smlouvě.

9.4 Infrastruktura Služby je provozována primárně v Evropské unii. Výjimku představují pouze volitelné funkce podle článku 10, které Uživatel musí sám výslovně aktivovat.

10. Volitelné funkce s předáním údajů mimo EU (video avatar)

10.1 Aplikace nabízí volitelnou funkci fotorealistického video avatara zajišťovanou dílčím zpracovatelem HeyGen Technology Inc., 12130 Millennium Drive STE 300, Los Angeles, CA 90094, USA (dále jen "HeyGen"). HeyGen ukládá zpracovávaná data výhradně na území USA.

10.2 Funkce video avatara je ve výchozím stavu vypnuta. Aktivovat ji lze výhradně výslovným pokynem Uživatele-správce provedeným v nastavení Aplikace. Tento úkon je dokumentovaným pokynem správce ve smyslu čl. 28 odst. 3 písm. a) GDPR k předání údajů do třetí země a Poskytovatel jej zaznamenává (kdo, kdy a co aktivoval). Uživatel-správce může funkci kdykoli stejným způsobem deaktivovat; deaktivace působí do budoucna.

10.3 Předání údajů společnosti HeyGen je založeno na rozhodnutí o odpovídající ochraně podle čl. 45 GDPR: HeyGen je aktivním účastníkem rámce EU-U.S. Data Privacy Framework (certifikace průběžně od 30. 10. 2024, aktuální období do 21. 10. 2026, pokrývá non-HR data; dodržování vymáhá americká FTC, mimosoudní řešení zajišťuje BBB National Programs). Pro případ pozbytí platnosti certifikace inkorporuje zpracovatelská smlouva s HeyGen standardní smluvní doložky (SCC) podle čl. 46 GDPR jako záložní nástroj. Podrobnosti jsou uvedeny ve Zpracovatelské smlouvě a v Seznamu dílčích zpracovatelů.

10.4 Důsledky aktivace: po dobu aktivace jsou data zpracovávaná v rámci funkce video avatara (zejména obsah konverzací předávaných avataru) předávána do USA a ukládána tam. Poskytovatel doporučuje funkci video avatara nepoužívat pro obsah zahrnující osobní údaje klientů Uživatele a před aktivací posoudit vlastní povinnosti správce, včetně informování subjektů údajů o tomto předání.

10.5 Uživatel jako správce odpovídá za to, že aktivace funkce a rozsah údajů, které do ní vkládá, jsou v souladu s jeho povinnostmi podle GDPR. Videovýstupy avatara jsou synteticky generovaným obsahem; Poskytovatel je označuje podle článku 3.5 a Uživatel nesmí toto označení odstraňovat.

11. Duševní vlastnictví a data Uživatele

11.1 Aplikace, její zdrojový kód, databázová struktura, design a know-how jsou chráněny právy duševního vlastnictví Poskytovatele nebo jeho poskytovatelů licencí. Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřenosnou a nepostupitelnou licenci k užívání Aplikace v rozsahu Tarifu, po dobu trvání Smlouvy a výhradně pro vlastní podnikatelskou činnost Uživatele. Uživatel není oprávněn poskytovat podlicence.

11.2 Data Uživatele zůstávají ve vlastnictví, respektive v právní dispozici Uživatele. Uživatel uděluje Poskytovateli nevýhradní oprávnění Data Uživatele zpracovávat výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby, zajištění jejího zabezpečení, zálohování a plnění právních povinností Poskytovatele.

11.3 Výstupy AI funkcí vygenerované na základě zadání Uživatele je Uživatel oprávněn užívat pro svou podnikatelskou činnost bez dalších poplatků. Uživatel bere na vědomí, že strojově generované výstupy nemusejí požívat autorskoprávní ochrany a že obdobné výstupy mohou být vygenerovány i jiným uživatelům.

11.4 Poskytovatel nevyužívá Data Uživatele k trénování vlastních ani cizích AI modelů nad rámec poskytování Služby Uživateli. Jedinou výjimkou je postup podle článku 11.6, který je u Tarifů TRIAL, START a PRO součástí sjednaných podmínek Služby (anonymizace a užití výhradně anonymizovaných údajů pro vývoj a zlepšování AI funkcí Služby). U Tarifů MAX a INDIVIDUAL se tato výjimka neuplatní a Poskytovatel Data Uživatele k trénování AI modelů nevyužívá v žádné podobě.

11.5 Poskytne-li Uživatel Poskytovateli náměty nebo zpětnou vazbu k Aplikaci, je Poskytovatel oprávněn je bezplatně využít k rozvoji Služby.

11.6 Příspěvek na zlepšování AI funkcí (Tarify TRIAL, START a PRO). U Tarifů TRIAL, START a PRO je součástí sjednaných podmínek Služby oprávnění Poskytovatele užít obsah vzniklý užíváním Služby (zejména konverzace s AI týmem specialistů, výstupy AI funkcí a údaje vytěžené z dokumentů) pro účely vývoje a zlepšování AI funkcí Služby, a to výhradně po jeho anonymizaci za následujících podmínek:

  • před uložením jsou z obsahu automatizovaně odstraněny veškeré osobní údaje, zejména jména a příjmení, rodná čísla, kontaktní údaje, čísla bankovních účtů a čísla listů vlastnictví či parcel; adresy nemovitostí se redukují na úroveň obce,
  • anonymizovaný obsah se ukládá do odděleného souboru dat bez jakékoli vazby na Uživatele, jeho organizaci nebo jeho klienty; zpětná identifikace není možná ani pro Poskytovatele,
  • selže-li anonymizace, obsah se do odděleného souboru dat neuloží,
  • oddělený soubor anonymizovaných dat je umístěn výhradně na území Evropské unie.

Osobní údaje nejsou k trénování AI modelů užity nikdy; pro vývoj a zlepšování AI funkcí slouží výhradně údaje anonymizované, které po provedené anonymizaci nejsou osobními údaji ve smyslu recitálu 26 GDPR. V rozsahu, v jakém se anonymizace týká osobních údajů, jejichž správcem je Uživatel, je dokumentovaný pokyn správce ke zpracování sjednán ve Zpracovatelské smlouvě. Přechodem na Tarif MAX nebo INDIVIDUAL se postup podle tohoto článku okamžikem účinnosti změny Tarifu ukončuje do budoucna; dříve uložené anonymizované údaje nelze vzhledem k absenci jakékoli vazby na Uživatele zpětně přiřadit, a tedy ani vymazat. Vedle toho je Poskytovatel oprávněn zpracovávat agregované a anonymizované statistické údaje o užívání Služby, které neobsahují osobní údaje ani neumožňují identifikaci Uživatele nebo jeho klientů, a to i pro účely rozvoje a vykazování Služby.

12. Odpovědnost a její omezení

12.1 Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností ze Smlouvy v rozsahu a za podmínek stanovených občanským zákoníkem, s omezeními sjednanými v tomto článku, která odpovídají povaze Služby jako vztahu mezi podnikateli.

12.2 Celková souhrnná povinnost Poskytovatele k náhradě újmy ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena částkou rovnající se souhrnu plateb uhrazených Uživatelem Poskytovateli za Službu za posledních 12 měsíců přede dnem vzniku škodné události.

12.3 Nenahrazuje se ušlý zisk, ztráta obchodních příležitostí, ztráta dobré pověsti ani nepřímá či následná újma. Strany prohlašují, že s ohledem na cenu Služby a povahu AI funkcí jsou tato omezení přiměřená a byla zohledněna při sjednání ceny.

12.4 Omezení podle článků 12.2 a 12.3 se v souladu s § 2898 občanského zákoníku nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, zejména na zdraví.

12.5 Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku: (a) použití výstupů AI funkcí bez kontroly podle článku 3.4, (b) obsahu Dat Uživatele, (c) porušení povinností Uživatele, včetně povinností podle článků 8.4 a 8.5, (d) nedostupnosti AI funkcí pro vyčerpání Kreditů, (e) okolností vylučujících povinnost k náhradě podle § 2913 odst. 2 občanského zákoníku (vyšší moc).

12.6 Uživatel odškodní Poskytovatele za újmu a náklady (včetně účelně vynaložených nákladů právního zastoupení), které Poskytovateli vzniknou z důvodných nároků třetích osob uplatněných v důsledku porušení povinností Uživatele podle článku 8.

13. Trvání Smlouvy a její ukončení

13.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Uživatel může Smlouvu, respektive předplatné, kdykoli vypovědět zrušením předplatného v Aplikaci nebo e-mailem; výpověď je účinná ke konci již zaplaceného Zúčtovacího období. Za nevyčerpanou část zaplaceného Zúčtovacího období se cena nevrací; tím není dotčen článek 14.4.

13.2 Poskytovatel může Smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu s výpovědní dobou 3 měsíce; výpovědní doba neskončí dříve než uplynutím zaplaceného Zúčtovacího období. V takovém případě vrátí Poskytovatel poměrnou část ceny za nevyužité období a poměrnou hodnotu nevyčerpaných dokoupených Kreditů.

13.3 Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud: (a) je Uživatel v prodlení s úhradou ceny déle než 30 dnů, (b) Uživatel podstatně poruší Smlouvu, zejména článek 8, a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 15 dnů od výzvy, nebo (c) porušení Uživatele je svou povahou neodstranitelné či ohrožuje bezpečnost Služby nebo práva třetích osob.

13.4 Ukončením Smlouvy zanikají licence podle článku 11.1 a přístup ke Službě, s výjimkou přístupu k exportu dat podle článku 13.5.

13.5 Po ukončení Smlouvy Poskytovatel umožní Uživateli po dobu 30 dnů export Dat Uživatele ve strojově čitelném formátu. Uživatel bere na vědomí, že za splnění vlastních archivačních povinností (zejména podle zákona č. 253/2008 Sb. a účetních a daňových předpisů) odpovídá sám a je povinen si data v této lhůtě exportovat.

13.6 Po uplynutí lhůty podle článku 13.5 Poskytovatel Data Uživatele vymaže, s výjimkou údajů, které je Poskytovatel povinen nebo oprávněn uchovávat na základě právních předpisů (zejména účetní a daňové doklady) nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků; postup výmazu dat zpracovávaných v pozici zpracovatele se řídí Zpracovatelskou smlouvou.

14. Změny VOP

14.1 Poskytovatel je v souladu s § 1752 občanského zákoníku oprávněn tyto VOP, jejich přílohy a Ceník v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, vyplývá-li rozumná potřeba změny z povahy dlouhodobě poskytované online služby, zejména při změně právních předpisů, vývoji Aplikace a AI funkcí, změně dílčích zpracovatelů nebo změně nákladů na provoz AI modelů.

14.2 Změnu VOP oznámí Poskytovatel Uživateli e-mailem a v Aplikaci nejméně 14 dní přede dnem její účinnosti; u změn Ceníku zvyšujících cenu aktivního Tarifu činí lhůta nejméně 30 dní a změna se uplatní nejdříve od následujícího Zúčtovacího období.

14.3 Uživatel má právo změnu odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu písemně nebo e-mailem vypovědět, a to nejpozději ke dni účinnosti změny; výpověď je účinná ke dni účinnosti změny, případně ke konci již zaplaceného Zúčtovacího období, podle toho, co nastane později. S výpovědí podle tohoto článku nejsou spojeny žádné sankce.

14.4 Vypoví-li Uživatel Smlouvu podle článku 14.3 a zaplacené Zúčtovací období přesahuje den účinnosti výpovědi (zejména při roční platbě), vrátí Poskytovatel poměrnou část ceny za nevyužité období.

14.5 Nevypoví-li Uživatel Smlouvu podle článku 14.3 a Službu po dni účinnosti změny dále užívá, platí ode dne účinnosti změněné znění.

14.6 Ustanovení tohoto článku se nepoužije na změny, které nezhoršují postavení Uživatele (zejména rozšíření funkcí, snížení cen nebo opravy zjevných chyb v psaní); takové změny je Poskytovatel oprávněn provést s oznámením v Aplikaci bez zachování lhůt podle článku 14.2.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Smlouva a vztahy z ní vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušný je obecný soud Poskytovatele, nestanoví-li kogentní předpis jinak.

15.2 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným, zdánlivým nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení ustanovením platným, které nejlépe odpovídá hospodářskému účelu ustanovení původního.

15.3 Uživatel není oprávněn postoupit Smlouvu ani jednotlivé pohledávky ze Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Uživatel není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele.

15.4 Komunikace mezi stranami probíhá primárně elektronicky, prostřednictvím Aplikace a e-mailu; kontaktní e-mail Poskytovatele je konzultace@anela.digital. Písemná forma je zachována i při právním jednání učiněném elektronickými prostředky.

15.5 Ve smyslu § 1753 občanského zákoníku Poskytovatel výslovně upozorňuje zejména na tato ujednání a Uživatel potvrzuje, že je výslovně přijímá: povaha výstupů AI funkcí a odpovědnost Uživatele za jejich kontrolu (články 3.2 až 3.4), propadání nevyčerpaných měsíčních Kreditů a denní limity (články 4.5, 4.7 a 4.8), automatická obnova předplatného (článek 6.1), absence SLA v základních Tarifech (článek 7.1), režim příspěvku na zlepšování AI funkcí u Tarifů TRIAL, START a PRO (články 4.10, 5.1, 11.4 a 11.6), omezení odpovědnosti (článek 12) a předání údajů do USA při aktivaci volitelné funkce video avatara (článek 10).

15.6 Nedílnou součástí těchto VOP je Příloha č. 1 - Zpracovatelská smlouva. VOP dále odkazují na Zásady zpracování osobních údajů, Seznam dílčích zpracovatelů a Ceník, dostupné v Aplikaci a na webových stránkách Poskytovatele.

15.7 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 18. 7. 2026 a použijí se na Smlouvy uzavřené od tohoto dne; na dříve uzavřené Smlouvy se použijí postupem podle článku 14.

Verze 1.1 - 19. 7. 2026. Tento dokument je pracovní návrh připravený s pomocí AI jako podklad pro advokátní revizi; do jejího dokončení se použije přiměřeně.